1. はじめに
「ファンベース」ブランドのもとで提供するLINE顧客管理サービス「指名帳」（以下「本サービス」）におけるユーザーの個人情報の取り扱いについて、以下の通りプライバシーポリシーを定めます。
当社は、個人情報保護法をはじめとする関連法令を遵守し、ユーザーの個人情報を適切に管理いたします。
2. 収集する情報
2-1. ユーザー本人の情報
| 情報 | 取得方法 | 利用目的 |
|---|---|---|
| LINE ユーザーID | LINE認証時に自動取得 | アカウント識別・認証 |
| LINE 表示名 | LINE認証時に自動取得 | サービス内の表示 |
| メールアドレス | 決済時にStripe経由で取得 | 決済処理・領収書送付 |
2-2. ユーザーが入力する顧客データ
| 情報 | 内容 |
|---|---|
| 顧客の基本情報 | ニックネーム、敬称、誕生日、好みなど |
| 来店記録 | 来店日、売上金額、注文内容、会話内容、次回ネタ |
| メモ・備考 | ユーザーが自由に入力した関係性メモ等 |
※ 顧客データはユーザーが任意で入力するものであり、当社が顧客本人から直接取得するものではありません。顧客データの内容に関する責任はユーザーが負うものとします。
2-3. 自動的に収集される情報
- サービスの利用日時・利用頻度
- エラーログ・アクセスログ
3. 利用目的
収集した情報は、以下の目的のためにのみ利用します。
- 本サービスの提供・運営・改善
- ユーザーの認証・本人確認
- フォローアップ通知（リマインド・タスク管理）の配信
- AI機能による営業メッセージ文面の生成
- 有料プランの決済処理
- サービスに関するお知らせ・サポート対応
- 利用状況の分析・統計（個人を特定しない形で）
- 不正利用の検知・防止
4. 第三者サービスとの情報共有
本サービスでは、以下の第三者サービスを利用しており、サービス提供に必要な範囲で情報を共有します。
| サービス | 提供者 | 共有する情報 | 目的 |
|---|---|---|---|
| LINE Messaging API / LIFF | LINEヤフー株式会社 | LINE ユーザーID、表示名 | 認証・メッセージ配信 |
| Airtable | Formagrid Inc. | ユーザー情報、顧客データ、来店記録 | データの保存・管理 |
| Claude AI | Anthropic, PBC | 顧客の概要情報 （ニックネーム、来店履歴の要約等） | メッセージ文面の生成 |
| Stripe | Stripe, Inc. | メールアドレス、決済情報 | サブスクリプション決済 |
| Netlify | Netlify, Inc. | アクセスログ | サービスのホスティング |
上記以外の第三者に対して、法令に基づく場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を提供することはありません。
5. AI機能における情報の取り扱い
- AI文面生成機能では、顧客のニックネーム・来店履歴の要約・会話メモの一部をAI（Anthropic社のClaude）に送信します。
- 送信されるデータは文面生成の処理にのみ使用され、AIモデルの学習データとしては使用されません（Anthropic社のAPI利用規約に基づく）。
- 顧客の実名・電話番号・住所等の機微情報は、AI機能に送信されない設計となっています。
6. データの保管・保護
- ユーザーの情報は、Airtable（米国所在）のサーバーに保管されます。
- すべての通信はSSL/TLSにより暗号化されています。
- APIキー等の認証情報は環境変数として管理し、ソースコードには含まれません。
- 管理者権限を持つ担当者のみがデータにアクセスできます。
7. データの保持期間
- ユーザーが本サービスを利用している間、データは保持されます。
- ユーザーがアカウントの削除を希望した場合、当社は合理的な期間内（原則30日以内）にすべてのデータを削除します。
- ただし、法令に基づき保持が必要な情報（決済記録等）は、法定の保持期間経過後に削除します。
8. ユーザーの権利
ユーザーは、自身の個人情報について以下の権利を有します。
- 開示請求：当社が保有するユーザーの個人情報の開示を請求できます。
- 訂正・削除：個人情報の訂正または削除を請求できます。
- 利用停止：個人情報の利用停止を請求できます。
- データのエクスポート：ユーザーが入力した顧客データのエクスポートを請求できます。
上記の権利を行使する場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認の上、合理的な期間内に対応いたします。
9. Cookie・トラッキング
本サービスでは、独自のCookieやトラッキング技術は使用していません。
ただし、利用する第三者サービスが独自にCookieを使用する場合があります。
10. 年齢制限
本サービスは18歳未満の方を対象としていません。
18歳未満の方が個人情報を提供された場合、保護者の方からのご連絡により、速やかに当該情報を削除いたします。
11. 海外への情報移転
本サービスで利用する第三者サービスの一部（Airtable、Anthropic、Stripe、Netlify）は米国に所在しており、ユーザーの情報が日本国外のサーバーに保管される場合があります。
各サービスは、それぞれのプライバシーポリシーに基づき適切なデータ保護措置を講じています。
12. ポリシーの変更
- 当社は、法令の改正やサービスの変更に伴い、本ポリシーを変更することがあります。
- 重要な変更がある場合は、LINEまたは本サービス上で事前に通知します。
- 変更後のポリシーは、本ページに掲示した時点から効力を生じます。
13. お問い合わせ
個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
運営サイト：ファンベース
メール：contact@crm-apps.jp
制定日：2026年3月31日